中國鐵路客戶服務中心（12306網(wǎng)）是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業(yè)務和公共信息查詢服務?？蛻敉ㄟ^登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表。2015年12月鐵路部門介紹，并沒有設置12月2日或3日的一個時間節(jié)點，12306網(wǎng)站隨時受理旅客的手機核驗業(yè)務。為進一步方便旅客購買車票，鐵路12306將于3月10日開通團體票預訂業(yè)務，個人和單位均可預訂。此前，旅客購買團體票只能通過撥打電話或前往售票窗口。12306網(wǎng)站C、D、G字頭的動車組列車選座功能于2017年10月12日正式上線運行。自2017年11月23日起，中國鐵路客戶服務中心12306網(wǎng)站微信支付服務功能上線運行。2018年9月，據(jù)中國鐵路總公司，鐵路部門在12306系統(tǒng)增設了提示功能，在同站換乘少于10分鐘、同城不同車站換乘少于40分鐘時，系統(tǒng)會提示旅客選擇購買后續(xù)列車車票。11月3日，改版升級的中國鐵路12306網(wǎng)站正式上線運營，網(wǎng)站客運服務功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。此外，“候補購票”功能將于2019年春運期間上線。
