許多喜歡關(guān)注嗶哩嗶哩的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候b站播放器會(huì)出現(xiàn)綠屏，卡頓或者花屏等情況，卻又不知道怎么解決，不用擔(dān)心其實(shí)嗶哩嗶哩推出了最全的b站播放器常見(jiàn)問(wèn)題解決方法為大家提供最好的體驗(yàn)。
01 視頻出現(xiàn)綠屏/花屏/黑屏/白屏如何解決？
綠屏/花屏問(wèn)題排查：
1.檢查顯卡驅(qū)動(dòng)是否過(guò)舊，更新顯卡驅(qū)動(dòng)；
2.檢查是否瀏覽器問(wèn)題，更換瀏覽器嘗試；
3.檢查是否解碼器問(wèn)題，如使用非系統(tǒng)自帶解碼器，嘗試換回系統(tǒng)解碼器。
4. 如果以上方法還是解決不了問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服。
白屏問(wèn)題排查：
1.檢查是否flash播放器問(wèn)題，嘗試打開(kāi) http://static.hdslb.com/play.swf ，能正常顯示播放器后刷新原播放頁(yè)面。（Chrome瀏覽器若出現(xiàn)直接下載的情況請(qǐng)先訪問(wèn) chrome://settings/content/flash 去掉"先詢(xún)問(wèn)"的選項(xiàng)后再次嘗試）。如果提示安全內(nèi)容或木馬請(qǐng)?jiān)O(shè)置白名單后再次嘗試。
2.更換播放器為HTML5播放器
方式一：點(diǎn)擊播放器右上角三點(diǎn)選擇HTML5播放器
方式二：進(jìn)入http://www.bilibili.com/blackboard/help.html#p點(diǎn)擊試用，勾選“開(kāi)啟HTML播放器試用”
3.檢查是否網(wǎng)絡(luò)劫持，將原網(wǎng)址的http修改為https前綴嘗試。
4.如果以上方法還是解決不了問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服。
黑屏問(wèn)題排查：
1.檢查是否網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。檢測(cè)工具：
http://www.bilibili.com/blackboard/diagnostics.html
2.如果以上方法還是解決不了問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服。
02 視頻出現(xiàn)16秒（無(wú)法播放）怎么辦
問(wèn)題排查：
1.檢查是否瀏覽器問(wèn)題。若瀏覽器有多種功能模式，請(qǐng)嘗試使用極速模式。谷歌、火狐瀏覽器出現(xiàn)此狀況，檢查是否使用與本站不兼容插件或擴(kuò)展服務(wù)（如bilibili助手、畫(huà)質(zhì)修復(fù)等），嘗試清除瀏覽器緩存。
2.提示信息是403 forbidden的情況，檢查插件沖突
3.如果以上方法還是解決不了問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服。
03 為什么彈幕顯示異常（雙重彈幕、顯示殘缺、彈幕字體變大）
雙重彈幕：刷新頁(yè)面重新載入視頻嘗試。
顯示殘缺：檢查本機(jī)顯卡驅(qū)動(dòng)設(shè)置是否開(kāi)啟了影院模式，還原默認(rèn)設(shè)置后再?lài)L試
字體變大：在播放器右上角點(diǎn)擊設(shè)置，取消彈幕等比縮放
04 小電視一直抖動(dòng)，無(wú)法載入
問(wèn)題排查：
1.連接到視頻源獲取信息失敗，可能是您的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或bilibili服務(wù)器故障。檢測(cè)工具：
http://www.bilibili.com/blackboard/diagnostics.html
2.如果以上方法還是解決不了問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服。
05 打開(kāi)視頻出現(xiàn)嘆號(hào)無(wú)法顯示播放器怎么辦
問(wèn)題排查：
1.flash插件崩潰，嘗試清理緩存重啟瀏覽器
2.更換播放器為HTML5播放器
方式一：點(diǎn)擊右上角三點(diǎn)選擇HTML5播放器
方式二：進(jìn)入http://www.bilibili.com/blackboard/help.html#p點(diǎn)擊試用，勾選“開(kāi)啟HTML播放器試用”
06 視頻無(wú)法關(guān)燈、加速、全屏播放
問(wèn)題排查：
關(guān)燈：在播放頁(yè)面右鍵
無(wú)法加速：將播放器切換為H5播放器，在播放頁(yè)面右鍵選擇。
無(wú)法全屏：檢查插件沖突和瀏覽器安全限制策略，或更換瀏覽器。
如果以上方法還是解決不了問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服。
07 視頻一直轉(zhuǎn)菊花，彈幕數(shù)量顯示"彈幕 X 條" (包括0條)，怎么辦？
問(wèn)題排查：
1.視頻源數(shù)據(jù)獲取成功，但連接視頻失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
檢測(cè)工具：
http://www.bilibili.com/blackboard/diagnostics.html
2.如果以上方法還是解決不了問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服。
08 無(wú)法切換H5播放器
問(wèn)題排查：
1.檢查是否瀏覽器問(wèn)題，目前IE瀏覽器僅支持win10下的IE11內(nèi)核。若瀏覽器有多種功能模式，請(qǐng)嘗試使用極速模式。或是更換chome內(nèi)核瀏覽器。
2.如果以上方法還是解決不了問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服。
09 無(wú)法連接服務(wù)器或服務(wù)器返回異常、提示3104
問(wèn)題排查：
1.檢查是否視頻源問(wèn)題，更換其他視頻或切換當(dāng)前其他清晰度。
2.檢查是否播放器問(wèn)題，在播放器右上方三點(diǎn)切換H5播放器和flash播放器查看播放情況。
3.檢查是否瀏覽器問(wèn)題，更換瀏覽器嘗試下。
4.如果以上方法還是解決不了問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服。
10 視頻清晰度只有流暢+自動(dòng)
問(wèn)題排查：
請(qǐng)確認(rèn)當(dāng)前是否為低版本的Safari瀏覽器(9.0或以下版本)，嘗試更新當(dāng)前版本至最新版本
