網(wǎng)易七魚云客服官方PC版,七魚是網(wǎng)易旗下一款致力于處理企業(yè)和客戶溝通的云客服軟件,旨在為企業(yè)顧客提高客服工作效能、提高客戶滿意度、通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù)的方法減少企業(yè)的管理成本。
功能簡(jiǎn)介
多渠道連接
與來(lái)自網(wǎng)站、挪動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的顧客創(chuàng)建溝通渠道
豐富溝通方法
不管客服是否線上,都能接收顧客反饋;神情、照片、語(yǔ)音、訂單推送讓溝通更有效率
服務(wù)機(jī)器人
通過(guò)人工智能方法解答客戶的問(wèn)題,提供永不線下的客戶服務(wù),減少80%的客服人力成本
客戶資料無(wú)縫對(duì)接
多種形式對(duì)接企業(yè)CRM,操作臺(tái)全面展示客戶資料,讓服務(wù)更懂顧客
工單系統(tǒng)
適用多種形式建立訂單,便捷跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟蹤
數(shù)據(jù)報(bào)表和分析
超出17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表,實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況,多方位體現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題
操作方法
一、雙擊打開應(yīng)用,輸入賬號(hào)。
二、第一次使用的朋友則點(diǎn)擊注冊(cè),注冊(cè)之后就可以用啦。
常見問(wèn)題
七魚的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值是什么?
七魚都是基于網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。不管安全可靠性和產(chǎn)品特性都有強(qiáng)勁確保。七魚的機(jī)房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球,都是網(wǎng)易自己的,并非像其他企業(yè)那般應(yīng)用第三方集成。七魚商品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久,集成了目前市面上所有主要產(chǎn)品所具有的作用。特別要提一下是指,七魚很重視智能化,技術(shù)也完善,比如:智能解答系統(tǒng)、機(jī)器人客服、智能化客服管理、高級(jí)CRM訂制等等。
七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)?
七魚適宜各種類型的市場(chǎng)和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè),涉及金融、游戲、診療、電商、計(jì)算機(jī)技術(shù)、汽車制造、房產(chǎn)開發(fā)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。不論是客服、銷售還是技術(shù)支持都要和客戶溝通,且目前企業(yè)也越來(lái)越重視顧客服務(wù),只需您有這個(gè)需求,七魚都可以為您效力。
七魚云客服的服務(wù)機(jī)器人怎樣節(jié)約客服人力、提升客服工作效能?
1.節(jié)約80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù),運(yùn)用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力,融合網(wǎng)易多年領(lǐng)域語(yǔ)料,真正了解顧客提出的高頻難題,進(jìn)而精確回答,最大化節(jié)約客服人力。
2.同時(shí)服務(wù)上千萬(wàn)顧客。借助網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群,行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),保證您的企業(yè)來(lái)咨詢高峰期順暢、高效的客服感受。
七魚云客服使用及操作簡(jiǎn)單嗎?
七魚云客服連接、使用及操作簡(jiǎn)單方便,即便不懂計(jì)算機(jī)技術(shù)也可輕松連接,七魚團(tuán)隊(duì)還可以為您提供商品操作手冊(cè)與專業(yè)技術(shù)支持,僅需10分鐘,使您擁有和淘寶、京東一樣完備的客服體系。
怎樣申請(qǐng)應(yīng)用七魚云客服?
您需目前在七魚官網(wǎng)完成注冊(cè),填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費(fèi)試用專業(yè)版7天機(jī)遇。
如何聯(lián)系七魚?
您可以點(diǎn)擊右側(cè)的“網(wǎng)上咨詢”直接和七魚線上客服建立聯(lián)系,也可撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163,或是發(fā)送郵件到七魚客服郵箱:help@qiyukf.com。
如何修改密碼,忘掉密碼怎么辦?
密碼修改:請(qǐng)?jiān)谄唪~后臺(tái)界面左邊欄點(diǎn)擊“設(shè)定”,找到“密碼設(shè)置”即可。
密碼忘了:一般客服及管理員密碼忘了,可以咨詢企業(yè)超級(jí)管理員在后臺(tái)客服管理中重置密碼;
超級(jí)管理員密碼忘了,可聯(lián)系線上客服或撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163獲得協(xié)助。
一個(gè)七魚云客服非常管理員賬號(hào)能否對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)?
能夠。一個(gè)七魚非常管理員賬號(hào)可同時(shí)對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)。
七魚企業(yè)信息對(duì)接有什么方式?
七魚提供輕巧和接口方式的企業(yè)信息對(duì)接,來(lái)協(xié)助企業(yè)更好地管理客戶。輕巧對(duì)接適用于小規(guī)模商品,完成連接后,將于操作臺(tái)直接展現(xiàn)預(yù)設(shè)的客戶資料。接口方式對(duì)接適用于成熟產(chǎn)品,操作臺(tái)前面直接發(fā)起請(qǐng)求,數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚服服務(wù)器,安全性得到保障。
顧客同時(shí)接待量指的是什么?
指的用戶進(jìn)入客服對(duì)話時(shí),線上客服最大的招待用戶數(shù)??头^大接待量會(huì)由企業(yè)超級(jí)管理員來(lái)進(jìn)行設(shè)置。目前免費(fèi)版僅支持同時(shí)招待1人,其他版本不受此限定。
較大坐席數(shù)指的是什么?
依據(jù)您購(gòu)買的套餐座席數(shù)進(jìn)行登錄規(guī)范,基礎(chǔ)版最多同時(shí)登陸數(shù)上限為5個(gè),專業(yè)版和旗艦版均未作登陸限制。超過(guò)選購(gòu)座席數(shù)登錄后,系統(tǒng)頁(yè)面可能提醒“當(dāng)前登陸數(shù)量已超過(guò)較大限定”。
升級(jí)日志
1、【線上】新增小程序SDK接入方式
2、【線上】支付寶小程序適用跳轉(zhuǎn)H5頁(yè)面
3、【線上】對(duì)話紀(jì)錄高頻操作提升&補(bǔ)充字段
4、【線上】智能場(chǎng)控-線上人員監(jiān)管:座席小休/掛起限定&審核
5、【線上】訪客端款式-APP端:新增導(dǎo)航條右邊按鍵設(shè)定
6、【線上】VIP訪客允許VIP客服組外溢給一般客服組招待,且支持優(yōu)先招待
7、【通話】歷史數(shù)據(jù)中的表格挑選項(xiàng)目最長(zhǎng)適用一年(團(tuán)隊(duì)表格)
8、【通話】PC客服客戶端Chrome版本更新到V1.4.0
9、【通話】呼出機(jī)器人-信息導(dǎo)出功能的增加及修改
10、【通話】呼出機(jī)器人-外購(gòu)置資源包用量自統(tǒng)計(jì)及報(bào)案體制
11、【通話】呼出機(jī)器人-網(wǎng)頁(yè)端可對(duì)根據(jù)接口創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行編輯
12、【訂單】操作臺(tái)提升+適用關(guān)聯(lián)客戶
13、【機(jī)器人】對(duì)話節(jié)點(diǎn)適用配備預(yù)設(shè)回應(yīng)按鍵
14、【機(jī)器人】在人公會(huì)話中禁點(diǎn)機(jī)器人對(duì)話按鍵